チャットCSQアクティビティレポートでは、各コンテンツサービスキュー(CSQ)の提供、処理、および破棄されたチャットの要約が表示されます。キューイングおよび処理されたチャットの平均および最大時間が表示されます。CSQにルーティングされた評価チャットの平均評価も表示されます。
次のグラフを使用できます。
グラフ名
説明
CSQ別の平均処理時間
CSQ内の処理チャットの平均処理時間が表示されます。
CSQ別のホストチャットの最長キュー時間
CSQ内のキュー時間が最長のチャットが表示されます。
レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。
フィールド
CSQ名
CSQの名前です。
CSQのID
CSQの一意のIDです。
ホストチャット数
エージェントがチャットを承認したかどうかに関係なくCSQにルーティングされたチャット数です。
キュー時間 — 平均
CSQにルーティングされたすべてのチャットの平均キュー時間です。
キュー時間 — 最長
CSQにルーティングされたチャットの最長キュー時間です。
処理チャット数
このCSQを経由してエージェントにルーティングされ、そのエージェントに承認、処理されたチャット数です。
処理時間 — 平均
CSQが処理したすべてのチャットの平均処理時間です。処理時間は平均チャット時間です。
処理時間 — 最大
CSQで処理されたチャットの最長処理時間です。
放棄チャット数
これはカスタマがチャットをエージェントによる受け入れ前に終了したか切断された（タイムアウトやネットワーク障害による）ためにCSQへ送られたがエージェントが応答しなかったチャット数。
平均評価
CSQによって処理された評価チャットの平均評価。
次のパラメータを使用してフィルタできます。
フィルタパラメータ
結果
指定されたCSQの情報が表示されます。
なし